Anrufer hätten im Mittel etwa 60 Sekunden in der Warteschleife verharren müssen – im Vergleich zu 30 Sekunden beim Vorjahrestest 2008. Auch die Kosten seien ein beständiges Ärgernis: Kundenhotlines seien fast immer kostenpflichtig, nur Rufnummern für Interessenten seien noch kostenfrei. Auch hinsichtlich der E-Mail-Beantwortung seien keine Verbesserungen erkennbar. Wie schon 2008 sei fast jede fünfte E-Mail überhaupt nicht beantwortet worden. Im Durchschnitt hätten die Tester fast 70 Stunden auf die E-Mail-Antworten warten müssen, deutlich mehr als 2008 mit 43 Stunden.
Immerhin: Auffällig sei die große Bandbreite der Ergebnisse. Während die Deutsche Telekom ausgesprochen schnell nach zwei Stunden geantwortet habe, benötige das Test-Schlusslicht o2 im Schnitt satte sechs Tage. Dies führte auch in der Gesamtwertung zu einem Absturz: Der Vorjahressieger o2 landete auf dem letzten Platz. Die beste Leistung hätten im Gesamtbild dagegen Congstar, Versatel und Alice gezeigt. Leider hat das nur wenig Aussagekraft: Kein Anbieter sei laut DISQ sowohl beim Service als auch beim Preis und Produkt unter den Top 3 gelandet.
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