Die Smartphones des kalifornischen Herstellers funktionieren ein wenig anderes als herkömmliche Handys. Hier wird jeglicher Datentransfer über die Server der Kalifornier abgewickelt, so dass ohne die entsprechende T-Mobile-Option keinerlei Datennutzung mehr möglich ist. Mit den betroffenen Geräten kann dann also nur noch telefoniert oder eine SMS versandt werden. MMS, das Surfen im Internet oder E-Mail-Empfang – die zentralen Kaufargumente der Sidekick-Geräte – fallen dagegen weg.
Der Dienst soll laut teltarif.de europaweit eingestellt werden, so dass jeder Nutzer eines solchen Gerätes, gleich welcher Art, davon betroffen sein wird. In den USA werde die Option dagegen weiterhin angeboten, da dort noch neue Sidekick-Modelle verkauft würden und zudem recht erfolgreich seien. Besonders ärgerlich für die Kunden: Ihnen wird nur die Option gekündigt, nicht aber der ganze T-Mobile-Vertrag. Den Kunden werde aber ein Angebot zum Wechsel auf andere Geräte oder Tarife unterbreitet. Wer partou den Vertrag beenden wolle, müsse sich selbst an die Kundenberater wenden. Diese hätten dann aber einen „gewissen Handlungsspielraum“.
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